Política de Personalização WYS: Qualidade e Segurança
Política de Personalização
Na WYS, valorizamos a personalização como forma de expressão da fé única de cada cliente. Por isso, estabelecemos uma política clara para garantir qualidade, respeito aos nossos valores e segurança em todo o processo. Este guia detalha tudo que você precisa saber antes de personalizar sua peça conosco.
1. Opções de Personalização Disponíveis
Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil para alinhar todos os detalhes da personalização.
Oferecemos a seguinte modalidade:
Envio de Arte Própria
Você pode enviar sua própria arte para aplicação na peça escolhida, desde que ela siga os requisitos técnicos necessários para impressão.
Importante: A WYS não realiza criação de artes do zero para clientes.
2. Requisitos para Envio das Artes
Para garantir a melhor qualidade de impressão e evitar problemas no processo, siga as orientações abaixo:
Formatos aceitos: JPG, PNG, PDF, AI, SVG, entre outros.
Resolução mínima: 300 dpi.
Tamanhos máximos:
Estampa grande: até 38 cm x 38 cm.
Estampa pequena: até 15 cm x 15 cm.
Posicionamento da estampa: frente ou costas, conforme escolha do cliente.
Direitos autorais: o cliente é totalmente responsável por garantir que a arte enviada não infringe direitos de terceiros.
Caso a arte enviada esteja com baixa resolução ou apresente problemas técnicos, oferecemos um serviço de redesenho e adaptação no valor de R$40,00, realizado somente após aprovação do cliente.
3. Processo de Aprovação e Prazos
Após o envio da arte, nossa equipe realizará uma análise técnica e legal do material.
Se necessário, poderão ser solicitados ajustes para adequação da arte aos padrões de impressão e às diretrizes da marca.
A conferência final de:
textos,
versículos,
grafia,
posicionamento,
cores,
e demais detalhes da personalização
é de total responsabilidade do cliente. Artes aprovadas com erros não poderão ser corrigidas posteriormente pela WYS.
Após a aprovação final:
não será possível alterar a arte;
não será possível trocar o produto escolhido.
Prazo de Produção
O prazo de produção varia entre 3 a 6 dias úteis após a aprovação final do mockup.
O envio seguirá os prazos estabelecidos em nossa Política de Entrega.
4. Cancelamento, Troca e Devolução
Cancelamentos são gratuitos antes da criação do primeiro mockup (pré-visualização).
Após a criação do mockup, o cancelamento resultará em reembolso de 50% do valor total do pedido, destinado à cobertura de custos operacionais e de desenvolvimento.
Após a aprovação final do mockup, não serão aceitos cancelamentos ou alterações.
Por se tratar de um produto personalizado e produzido sob encomenda, não há direito de arrependimento após o início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito de fabricação.
Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções serão aceitas apenas em casos de defeitos de fabricação devidamente comprovados.
O cliente deverá informar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
5. Diretrizes de Conteúdo
A WYS é uma marca cristã comprometida com mensagens que edifiquem, respeitem a fé e transmitam valores positivos.
Por esse motivo, não aceitamos personalizações contendo:
conteúdo ofensivo;
mensagens ideológicas contrárias aos princípios cristãos;
apologia à violência;
erotização;
intolerância;
linguagem imprópria ou inadequada.
A WYS reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de personalização que contrarie os valores e princípios institucionais da marca.
6. Aceitação dos Termos
Ao concluir a compra de um produto personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Personalização.
Contato para Dúvidas
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição para ajudar.
