A presente Política de Cancelamento e Estorno da WYS foi criada para garantir transparência, segurança e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nosso objetivo é oferecer um processo claro, simples e eficiente para atender nossos clientes da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
As solicitações de cancelamento, devolução ou estorno devem ser realizadas através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Ao entrar em contato, informe corretamente:
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para conclusão do atendimento.
A WYS poderá recusar solicitações em casos de:
Caso a solicitação seja recusada, o cliente receberá uma justificativa detalhada.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, a WYS poderá recusar pedidos de cancelamento ou estorno por arrependimento.
Solicitações relacionadas a:
devem ser informadas pelos canais oficiais de atendimento, acompanhadas de uma descrição detalhada do ocorrido.
O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade de cada solicitação.
O cliente poderá acompanhar o andamento entrando em contato pelos canais oficiais da WYS.
Nos casos em que houver necessidade de devolução, o estorno será realizado somente após:
Após a aprovação da solicitação, a WYS encaminhará o pedido de estorno à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser cancelados após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Antes da aprovação final do mockup, o cliente poderá solicitar alterações ou cancelamento conforme as condições previstas na Política de Personalização da WYS.
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Cancelamento e Estorno, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
A WYS agradece sua confiança e reforça seu compromisso com um atendimento transparente, seguro e respeitoso.
